Habapublik.com, Redelong – Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas penurunan kualitas layanan yang terjadi di sejumlah titik wilayah Nosar, kecamatan Bintang Aceh Tengah dan Pondok Sayur, kecamatan Bukit, Bener Meriah.
Hal ini disampaikan oleh Nurdianto, General Manager Region Network Operations & Productivity Sumbagut Telkomsel, dalam keterangan resminya, Jumat 3 Juli 2026.
Menurut Nurdianto, penurunan kualitas layanan di kawasan tersebut disebabkan oleh kendala teknis pada infrastruktur pendukung jaringan. Sementara itu, di wilayah Pondok Sayur, gangguan terjadi akibat pencurian kabel catu daya pada Base Transceiver Station (BTS).
Ia menegaskan bahwa layanan di Pondok Sayur saat ini telah kembali beroperasi normal. Telkomsel bersama TelkomGroup terus melakukan monitoring dan koordinasi intensif untuk mempercepat penanganan kendala serta memastikan kualitas layanan kembali optimal. “Kami berkomitmen agar pelanggan dapat menggunakan layanan Telkomsel dengan baik,” ujar Nurdianto.
Telkomsel juga menyampaikan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan berbagai produk dan layanan perusahaan.
Sebelumnya warga di Desa Pondok Sayur, Kecamatan Bintang, Kabupaten Aceh Tengah, mengeluhkan gangguan jaringan telekomunikasi yang sudah berlangsung selama tiga minggu. Keluhan tersebut disampaikan langsung dalam program Halo RRI Takengon oleh warga setempat.
Menurut warga, jaringan telekomunikasi di wilayah mereka sangat sulit diakses, baik siang maupun malam hari. Kondisi ini menyulitkan masyarakat untuk berkomunikasi dan mengakses layanan digital yang semakin dibutuhkan dalam aktivitas sehari-hari.
“Saya kasih masukan sedikit, kami minta ke pihak berwenang, jaringan susah sekali, Pondok Sayur, sudah tiga minggu, siang malam,” ujar penelpon Joy di Pondok Sayur.
Masukan serupa juga diterima dari warga Desa Nosar, Kecamatan Bintang, yang melaporkan gangguan jaringan.
“Masyarakat Nosar keluhkan jaringan internet Telkom udah berapa hari ini hampir 6 hari tidak jaringan internet, walaupun udah tower besar,” ujarnya.(*)
