*Sudah Setahun Tak Ada Solusi
Habapublik.com, Aceh Besar: Keluhan masyarakat terhadap pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mountala Aceh Besar kembali mencuat. Pasalnya, kualitas air yang mengalir ke rumah-rumah warga, khususnya di sebagian wilayah Kecamatan Baitussalam, sangat buruk karena berwarna keruh sehingga tak layak digunakan.
Putra, salah seorang warga Gampong Cadek, mengaku sudah lebih dari satu tahun kondisi air PDAM yang ia terima berwarna keruh seperti air lumpur. Hal itu membuat warga merasa dirugikan, sebab meski rutin membayar tagihan setiap bulan, hak mereka untuk memperoleh air bersih tidak terpenuhi.
“Sudah setahun lebih kami menerima air seperti lumpur. Untuk mandi, mencuci, bahkan untuk kebutuhan sehari-hari sangat tidak layak. Kami tetap memenuhi kewajiban membayar, tapi hak kami sebagai pelanggan tidak dipenuhi,” ungkap Putra pada Selasa (9/9/2025).
Menurutnya, warga sudah berulang kali menyampaikan keluhan melalui nomor layanan pengaduan 081324240303. Namun sayangnya, sampai saat ini belum ada respons ataupun tindak lanjut dari pihak PDAM Tirta Mountala.
“Kami sudah sering melapor, tapi tidak ada jawaban. Seakan-akan keluhan masyarakat tidak dianggap serius. Padahal kami sangat membutuhkan air bersih untuk kebutuhan hidup sehari-hari,” tambahnya.
Warga berharap pimpinan PDAM Tirta Mountala Aceh Besar segera turun tangan untuk menindaklanjuti keluhan ini. Mereka meminta agar ada solusi nyata, baik melalui perbaikan jaringan distribusi maupun peningkatan kualitas pengolahan air.
“Kami mohon kepada pimpinan PDAM Tirta Mountala Aceh Besar untuk segera memperhatikan kondisi ini. Jangan sampai masyarakat terus menjadi korban pelayanan buruk. Air bersih adalah kebutuhan dasar, bukan kemewahan,” tegas Putra.
Keluhan masyarakat ini diharapkan dapat menjadi perhatian serius bagi manajemen PDAM Tirta Mountala, mengingat air bersih merupakan salah satu pelayanan publik utama yang menyangkut hajat hidup orang banyak.
Sementara itu Direktur Utama PDAM Tirta Mountala Ir Sulaiman, MSi melalui Direktur Tehnik Ir Salman, MSi, IPM yang dihubungi wartawan media ini mengakui terkait adanya keluhan pelanggan di Kecamatan Baitussalam tersebut.
“Keluhan tersebut terjadi akibat sejumlah fasilitas pendukung butuh perbaikan karena fasilitas yang ada sekarang dibangun pasca Tsunami 2004 lalu seperti pipa yang sudah bocor sehingga terganggu suplai air ke pelanggan,” ujarnya kepada Habapublik.com.
Salman menjelaskan, sebenarnya kualitas air yang diproduksi pihaknya bagus tapi karena bocor pipa maka air sampai ke pelanggan kurang bagus, itupun hanya kawasan tertentu kawasan di Baitussalam.
“Kami sudah lakukan evaluasi dan inventarisir jaringan-jaringan yang perlu dilakukan peremajaan dengan segera,”demikian Salman.(*)
